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用心服务,换取客户信任

时间:2018-04-30 16:32:05  来源:西部新闻网  作者:编辑  分类:杂谈新闻

用心服务,换取客户信任

3月初,根河客户冉女士来柜面查询缴费情况,表示有一张五万多的单子不想交费了。在帮她查询的过程中,系统里提示她是VIP客户,我主动提出帮她兑换VIP礼品,发现她的账号里没有积分兑换不了礼物。她没有对我没有给她兑换成礼品不满意,只是表示出对VIP没什么兴趣,还说她去年要求兑换的净水壶虑水太慢,浇花用的不好。我考虑到客户年纪比较大,而且根河水质很好在帮她兑换的时候也提示过不建议她兑换净水壶,既然她坚持兑了,我就得让她知道,她兑换的也是一个很好的礼品,我又给她简单讲了一下净水壶的原理和用处,以及我现有知识下成为VIP的规则和可以享受的福利。第二天下午冉女士很高兴的来到柜面告诉我她刚交了六万元的保费,让我帮她兑换礼品,我帮她查了一下还是没有积分,记下了去年成为新 VIP的时间,准备到时候再帮她查询和兑换,她跟高兴的说今年兑换礼品要听我的。

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